Cloud Contact Center | C3NTRO Telecom

Todas las funcionalidades avanzadas de un centro de contacto tradicional disponibles desde la nube. Conecta a tus clientes y a tus agentes de formas personalizada

100% en la nube
NOC/SOC 24/7
Marcador Predictivo
Chatbots
Monitoreo en tiempo real
Reportes y Dashboards
Fácil de administrar
ACD y colas
Integración con tu CRM
Grabación de llamadas

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Nuestro software de Cloud Contact Center incluye las principales funcionalidades que ofrece cualquier sistema de call center, además de:

Inbound
Outbound
Monitor and couching
Recording
IVR
Survey Generator
Voice Message
Chat
Otras

Inbound

Administración de varias campañas
Configuración de mensaje de espera por campaña
Configuración de los agentes que atienden por campaña
Desborde de llamadas
Script por campaña
Creación de tipificaciones y formularios para ser llenados por el agente durante la llamada
Priorización de campañas
Transferencia ciega o asistida de llamadas
Identificación de cliente por ANI
Más de 50 reportes de nivel de atención y productividad de agentes
Call back

Outbound

Creación de múltiples campañas
Varias modalidades de marcadores automáticos: Predictivo, Progresivo, Agente-Cliente y Preview
Autompletación de numeros fijos y celulares
Configuración de listas negras
Creación de tipificaciones y formularios para ser llenados por el agente durante la llamada
Asignación de agentes a varias campañas
Más de 50 reportes de nivel de atención y productividad de agentes
Agendamiento de llamadas

Monitor and couching

Monitoreo en tiempo real de los agentes con un simple click
Couching (interviene en la llamada, hablando con el agente sin que el cliente escuche)
Conferencias tripartitas (agente - cliente - supervisor)
Configuración de carrusel donde se rota en automático el monitoreo de los agentes

Recording

Todas las llamadas se pueden grabar y escuchar online
Filtros para buscar de manera rápida y sencilla alguna llamada en específica
Por cada posición contratada vienen oncluidos 2 GB para grabación (aproximadamente 2000 minutos)
Una vez lleno el disco es posible:
- Descargar masivamente todas las grabaciones a un disco duro local
- Configurar para que las nuevas grabaciones se sobreescriban sobre las más antiguas
- Crear un enlace FTP a un servidor local para que en automático descargue todas las grabaciones periódicamente

IVR

Configuración de anuncios y mensajes de bienvenida
Condiciones de tiempo
Menú telefónico multinivel
Desvío de llamadas de números externos
Consulta de datos vía IVR

Survey Generator

Creación de múltiples encuestas
Dashboards en tiempo real de los resultados
Text-to-speech
Interfaz sencilla de configurar

Voice Message

Difusor automático de mensajes de voz
Reportes detallados de los resultados de todas las llamadas
Opción para transferir con agente al presionar un dígito (Ej. Se sube al sistema una base de contactos y una grabación dice: _"Estimado cliente esta es una llamada para ofrecerle un viaje a Las Vegas para 2 personas a un precio excelente, si le interesa marque 1 y uno de nuestros ejecutivos lo atenderá."
Opción para agregar una encuesta en el audio

Chat

Chat interno para comunicación entre los agentes y los supervisores
Creación de cuartos de chat para múltiples personas
Reportes básicos
Chat externo para comunicación con clientes
Personalización de mensaje de bienvenida
Condiciones de tiempo

Otras

Billing: Creación de centro de costos por distintas campañas
Conference and meetme: Creación y administracion de cuartos de conferencia telefónica con capacidad de hasta 10 participantes
Administración de distintos perfiles de supervisores
Administración de distintos husos horarios

Contamos con cinco tipos de licencias que se adaptan a las necesidades de tu contact center

Agente Inbound

Para call centers que requieren medir unicamente su atención de llamadas entrantes. (Ej. Soporte tecnico, atención a clientes, servicio a domicilio)

Incluye:

Inbound
Monitor and couching
Grabación de llamadas (2 GB por usuario contratado)
IVR
Scripting
Billing
Voice mail

Unidad:

Agente concurrente

Agente Outbound

Para call centers encargados de contactar masivamente a sus clientes y requieran marcadores automáticos. (Ej. Cobranza, telemarketing, etcétera.)

Incluye:

Outbound
Monitor and couching
Grabación de llamadas
Scripting
Billing

Unidad:

Agente concurrente

Agente Dual

Para call centers que tienen operaciones mixtas.

Incluye:

Inbound
Outbound
Monitor and couching
Grabación de llamadas (2 GB por usuario contratado)
IVR
Scripting
Billing
Voice mail

Unidad:

Agente concurrente

Administrador

Se requiere una licencia por cada Administrador y Supervisor del cliente.

Incluye:

Acceso a la plataforma para monitoreo, configuración y administración.

Unidad:

Usuario nombrado

También puedes contratar módulos adicionales a tu licencia para adaptar el servicio a las necesidades específicas de tu empresa.

Survey Generator

Funcionalidad para crear encuestas telefónicas automáticas al finalizar la llamada.

Voice Message Broadcasting

Funcionalidad para realizar marcaciones masivas sin la nesecidad de un agente (el sistema hace marcaciones automáticas a una base de datos, y en cuanto se contesta la llamada solo deja un mensaje pregrabado, es muy comun para cobranza o partidos politicos)

IVR Inteligente

Funcionalidad para consultar bases de datos directo desde el menú telefónico (lo utilizan los bancos para consulta de saldos, etc.)

Chat

Para realizar interacciones vía chat desde una página web hacia los agentes del call center.

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C3NTRO Telecom es partner certificado como Proveedor de software Cloud Contact Center por diferentes empresas líderes del mercado

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