Todas las funcionalidades avanzadas de un centro de contacto tradicional disponibles desde la nube. Conecta a tus clientes y a tus agentes de formas personalizada

  • 100% en la nube
  • NOC/SOC 24/7
  • Marcador Predictivo
  • Chatbots
  • Monitoreo en tiempo real
  • Reportes y Dashboards
  • Fácil de administrar
  • ACD y colas
  • Integración con tu CMR
  • Grabación de llamadas

Nuestro software de Cloud Contact Center incluye las principales funcionalidades que ofrece cualquier sistema de call center, además de:

  • Inbound
  • Outbound
  • Monitor and couching
  • Recording
  • IVR
  • Survey Generator
  • Voice Message
  • Chat
  • Otras

Inbound

  • Administración de varias campañas
  • Configuración de mensaje de espera por campaña
  • Configuración de los agentes que atienden por campaña
  • Desborde de llamadas
  • Script por campaña
  • Creación de tipificaciones y formularios para ser llenados por el agente durante la llamada
  • Priorización de campañas
  • Transferencia ciega o asistida de llamadas
  • Identificación de cliente por ANI
  • Más de 50 reportes de nivel de atención y productividad de agentes
  • Call back

Outbound

  • Creación de múltiples campañas
  • Varias modalidades de marcadores automáticos: Predictivo, Progresivo, Agente-Cliente y Preview
  • Autompletación de numeros fijos y celulares
  • Configuración de listas negras
  • Creación de tipificaciones y formularios para ser llenados por el agente durante la llamada
  • Asignación de agentes a varias campañas
  • Más de 50 reportes de nivel de atención y productividad de agentes
  • Agendamiento de llamadas

Monitor and couching

  • Monitoreo en tiempo real de los agentes con un simple click
  • Couching (interviene en la llamada, hablando con el agente sin que el cliente escuche)
  • Conferencias tripartitas (agente - cliente - supervisor)
  • Configuración de carrusel donde se rota en automático el monitoreo de los agentes

Recording

  • Todas las llamadas se pueden grabar y escuchar online
  • Filtros para buscar de manera rápida y sencilla alguna llamada en específica
  • Por cada posición contratada vienen oncluidos 2 GB para grabación (aproximadamente 2000 minutos)
  • Una vez lleno el disco es posible:
    • Descargar masivamente todas las grabaciones a un disco duro local
    • Configurar para que las nuevas grabaciones se sobreescriban sobre las más antiguas
    • Crear un enlace FTP a un servidor local para que en automático descargue todas las grabaciones periódicamente

IVR

  • Configuración de anuncios y mensajes de bienvenida
  • Condiciones de tiempo
  • Menú telefónico multinivel
  • Desvío de llamadas de números externos
  • Consulta de datos vía IVR

Survey Generator

  • Creación de múltiples encuestas
  • Dashboards en tiempo real de los resultados
  • Text-to-speech
  • Interfaz sencilla de configurar

Voice Message

  • Difusor automático de mensajes de voz
  • Reportes detallados de los resultados de todas las llamadas
  • Opción para transferir con agente al presionar un dígito (Ej. Se sube al sistema una base de contactos y una grabación dice: _"Estimado cliente esta es una llamada para ofrecerle un viaje a Las Vegas para 2 personas a un precio excelente, si le interesa marque 1 y uno de nuestros ejecutivos lo atenderá."
  • Opción para agregar una encuesta en el audio

Chat

  • Chat interno para comunicación entre los agentes y los supervisores
  • Creación de cuartos de chat para múltiples personas
  • Reportes básicos
  • Chat externo para comunicación con clientes
  • Personalización de mensaje de bienvenida
  • Condiciones de tiempo

Otras

  • Billing: Creación de centro de costos por distintas campañas
  • Conference and meetme: Creación y administracion de cuartos de conferencia telefónica con capacidad de hasta 10 participantes
  • Administración de distintos perfiles de supervisores
  • Administración de distintos husos horarios

Contamos con cinco tipos de licencias que se adaptan a las necesidades de tu contact center

Agente Inbound

Para call centers que requieren medir unicamente su atención de llamadas entrantes. (Ej. Soporte tecnico, atención a clientes, servicio a domicilio)

Incluye:
  • Inbound
  • Monitor and couching
  • Grabación de llamadas (2 GB por usuario contratado)
  • IVR
  • Scripting
  • Billing
  • Voice mail
Unidad:

Agente concurrente

Agente Outbound

Para call centers encargados de contactar masivamente a sus clientes y requieran marcadores automáticos. (Ej. Cobranza, telemarketing, etcétera.)

Incluye:
  • Outbound
  • Monitor and couching
  • Grabación de llamadas
  • Scripting
  • Billing
Unidad:

Agente concurrente

Agente Dual

Para call centers que tienen operaciones mixtas.

Incluye:
    • Inbound
    • Outbound
    • Monitor and couching
    • Grabación de llamadas (2 GB por usuario contratado)
    • IVR
    • Scripting
    • Billing
    • Voice mail
Unidad:

Agente concurrente

Administrador

Se requiere una licencia por cada Administrador y Supervisor del cliente.

Incluye:

Acceso a la plataforma para monitoreo, configuración y administración.

Unidad:

Usuario nombrado

También puedes contratar módulos adicionales a tu licencia para adaptar el servicio a las necesidades específicas de tu empresa.

Survey Generator

Funcionalidad para crear encuestas telefónicas automáticas al finalizar la llamada.

Voice Message Broadcasting

Funcionalidad para realizar marcaciones masivas sin la nesecidad de un agente (el sistema hace marcaciones automáticas a una base de datos, y en cuanto se contesta la llamada solo deja un mensaje pregrabado, es muy comun para cobranza o partidos politicos)

IVR Inteligente

Funcionalidad para consultar bases de datos directo desde el menú telefónico (lo utilizan los bancos para consulta de saldos, etc.)

Chat

Para realizar interacciones vía chat desde una página web hacia los agentes del call center.

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C3NTRO Telecom es partner certificado como Proveedor de software Cloud Contact Center por diferentes empresas líderes del mercado